CHI SONO

I visitatori del tuo sito web non tornano più? Ogni relazione va coltivata e la relazione con i tuoi clienti non fa eccezione. Tutt’altro. L’email è ancora lo strumento migliore per convertire il traffico in relazioni e permette di mandare messaggi personalizzati a liste segmentate in maniera regolare e coerente. Per fornire valore a una lista di contatti fidelizzati che cresce nel tempo su Mailchimp, Active Campaign o Intercom. E che aiuta a creare opportunità costanti grazie a blog, piani editoriali, guide e altri contenuti gratuiti per i clienti.

Le prima domanda da farsi è: “chi è il mio cliente ideale?”. E risposta questa, chiedersi: “dove lo incontro?”. Linkedin, Facebook e Google permettono di pubblicare annunci a pagamento sulle loro piattaforme a segmenti di pubblico molto specifici e con investimenti davvero alla portata di tutti. Portare traffico su un contenuto web è facile con gli annunci sui social e grazie al retargeting è possibile impostare dei follow-up automatici alle persone che interagiscono di più.

Con strumenti come Zapier, IFTTT e altri simili è possibile creare un processo di vendita basato sui dati e sulle automazioni che aumenta il traffico qualificato, il numero di contatti interessati e il numero di clienti che acquistano. Al fine di ottimizzare il processo si realizza un monitoraggio degli eventi significativi regolare nel tempo, con l’obiettivo di trovare i colli di bottiglia e migliorare i tassi di conversione da un passaggio all’altro. 

Posizionarsi su Google è indispensabile per chiunque abbia una attività. È importante creare una presenza efficace e posizionarsi in vetta sui canali digitali del proprio settore, come Amazon nel retail e Booking per il turismo. Essere trovati facilmente da chi sta cercando proprio noi sul web è la base, per poi lavorare la SEO in profondità ed essere recepiti da Google come riferimento da chi cerca le parole chiave del nostro settore. Essere trovati facilmente dagli utenti contribuisce in maniera sensibile ad aumentare le visite con investimenti contenuti e sul lungo periodo crea sostenibilità per il business portando opportunità costanti in modo organico. Integrando un loop di remarketing verso le persone che ci trovano su Google è possibile innescare un meccanismo di viralità che genera crescita e relazioni pertinenti.

La maggioranza degli strumenti gestionali di Customer Relationship Management – letteralmente: Gestione della Relazione con il Cliente – non viene usata per gestire la relazione con il cliente, appunto, ma per gestire prospetti e opportunità nel processo di vendita. Appena l’affare si conclude buona parte dei CRM smette di essere efficace o di essere usato. Ma a pensarci bene, non è proprio quando il cliente diventa cliente che inizia il lavoro e si presentano le vere opportunità di crescita? L’approccio del Customer Success, tanto caro al marketing dei software, è dirompente nella sua semplicità. Il cliente ha successo quando dalle interazioni con la nostra azienda ottiene un risultato che desiderava e una esperienza soddisfacente. Nella subscription economy (leggi Netflix, Amazon Prime, Spotify, etc) il successo delle aziende passa sempre per quello dei loro clienti.